Política de Privacidade

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Hermez ("nós", "nosso") coleta, usa e protege as informações de clientes profissionais (donos de negócios que contratam o serviço, chamados aqui de "Profissionais") e de seus respectivos clientes finais ("Clientes"), no uso da plataforma de atendimento automatizado via WhatsApp.

1. Quem somos

A Hermez é um serviço que conecta o número de WhatsApp comercial de um Profissional a uma inteligência artificial responsável por responder mensagens e gerenciar agendamentos. Contato: fabio.lmorais99@gmail.com.

2. Quais dados coletamos

• Número de telefone e nome do Profissional e de seus Clientes;
• Conteúdo das mensagens trocadas via WhatsApp com a IA (texto e áudio transcrito), para possibilitar o atendimento;
• Dados de agendamento: serviço, data, horário e valor do atendimento;
• Informações da agenda do Google do Profissional, quando ele autoriza a integração (ver seção 3).

3. Uso da integração com o Google Calendar

Quando o Profissional autoriza a Hermez a acessar sua Google Agenda, usamos esse acesso exclusivamente para:

• Consultar horários livres e ocupados (disponibilidade);
• Criar, alterar e cancelar eventos correspondentes aos agendamentos feitos pelos Clientes via WhatsApp.

Não utilizamos os dados da Google Agenda para nenhuma outra finalidade, não os compartilhamos com terceiros e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial. O acesso pode ser revogado pelo Profissional a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions.

4. Como usamos os dados

Os dados coletados são usados para: responder mensagens automaticamente, criar e gerenciar agendamentos, enviar lembretes e confirmações, gerar relatórios para o Profissional e melhorar o funcionamento do serviço.

5. Compartilhamento com terceiros

Utilizamos fornecedores de infraestrutura para operar o serviço, incluindo processamento de linguagem natural (Groq) e a própria plataforma do WhatsApp (Meta/Evolution API) e Google (Google Calendar). Esses fornecedores processam os dados estritamente para viabilizar o serviço, conforme seus próprios termos. Não vendemos dados a terceiros.

6. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos enquanto durar o contrato com o Profissional. O Profissional ou Cliente final pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento pelo contato informado no item 1.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas razoáveis para proteger os dados armazenados, incluindo controle de acesso e criptografia de credenciais sensíveis (como tokens de autorização do Google).

8. Direitos do titular (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), o titular pode solicitar acesso, correção, anonimização ou exclusão de seus dados pessoais, entrando em contato pelo e-mail informado nesta política.

9. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.